2015年度第五期（5月）

发布时间：2015-07-16　　来源：　　阅读次数： 1001

 

尊敬的西贵金沙业主您们好！

金钟物业以做责任、做专业、做细节的良好态度，为此，我们谨将2015年5月1日至5月31日西贵金沙物业日常管理工作情况呈现于您们，以便您们能全面了解我们的工作内容和情况，并敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢支持和肯定我们工作！

一、 5月份，协调开发商及施工方处理9#商铺顶梁裂纹问题及其他商铺遗留问题；到西区消防大队汇报相关消防设施设备运行工作及到相关单位协调其他工作 ；张贴通知关于高空抛物、养狗提示、饲养家禽、安全提示、消防提示及车辆乱停乱放现象的告知书等；小区绿化浇水及修枝；协助开发商给部分业主拿房产证事项；催收相关单位欠费情况。

二、服务中心工作：

1、培训学习情况。以会代训5次。 2、客户接待日常52次； 3、每天7:30-8:30管理员及主管以上门岗站岗服务。 4、安排夜间值班制度，主管以上夜间值班。 5、认真按照“2015年五月工作计划”开展服务中心的各项工作，各部室按照公司及服务中心的要求，结合实际制定月计划、周计划，工作细化到每个员工。 6、张贴资料9余份，更换宣传展板9次。（如温馨提示、通知等） 7、严格坚持夜班值班工作； 值班人员必须履行职责：做好交接班、巡视、 查岗和检查工作；与业主和员工沟通；处理突（偶）发问题和事件、走访业 主并做好相关记录。 8、整理相关资料、费用台账，电话催促住户交纳物业服务费及张贴催费通知单； 9、配合开发商及施工方协调处理住户室内遗留问题； 10、集中绿化浇水、修枝等绿化养护。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、装修管理工作。

1、正确引导目前少数业主及装修及施工单位（人员）依法依规进行住宅室内装饰装修管理活动。

2、加强室内装修现场交底的管理和力度，促使业主规范装修。

3、积极协调业主屋面防水、室内防水渗漏、外墙开孔、空调安装、热水器安装等事宜，针对业主实际情况，热情服务，耐心解释。

4、按要求对装修巡检、违约整改等装修相关资料的完善和规范。

5、对目前个别在装修工程中违规（约）发放整改通知书并在小区进行公示。

6、严格监督装修人的建筑垃圾乱堆现象同时规定时间清理完毕工作。

7、书面、电话、当面等形式告知提醒装修人对于乱堆放或是长时间堆放建筑垃圾（装修材料）的安全隐患工作。

8、严格管理目前少部分装修人的规范装修时间和装修中存在的违规现象工作。

三、公共秩序维护

1、加强管理和培训。（特别是新入职的员工主要对其进行岗位实操培训、环境现场培训、专一公司制定培训等）。同时组织部门员工学习培训，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务。本月为门岗服务专题月，培训力度更大。

2、门岗管理。

首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度、本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。

其次，目前大多数业主已入住，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和车辆情况，为业主提供更好的服务。要求：

（1）建议人行有序过往。对本小区的业主进、出小区实行登记制度。其工作得到了业主的配合和理解。物业继续加强宣传和管理。

（2）车辆进、出管理。对小区进出的车辆实行登记制度。

（3）物品进、出管理。严格执行物品进、出登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。

（4）热情服务、礼貌值岗。

  3、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助装修管理等。组织相关人员对小区节前安全隐患大排查，发现问题及时处理。协助公安机关维护小区公共秩序。

  4、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

  5、消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录。

  6、门岗、巡逻岗都以固定时间安排专人执勤。 

 四、工程维护

  （一）日常服务。

1、每日巡视设施设备现状及卫生清洁，发现问题和安全隐患及时上报并跟踪、协调、协助各施工单位和部门进行处理。如，单元门门锁及闭门器、住户室内线路、消防设施设备等。

2、处理的问题有：更换楼道路灯及高杆路灯；检查公共设施设备、配合施工方处理1#楼主排水管道因回填土下沉拉裂改管问题、安装绿化滴喷管、修复1#、3#楼单元门禁系统及业主室内更换开关插座等及其他问题；

3、协助绿化修枝、浇水等的养护；

4、检查消防各管网水压及运行状况。                                                                                                                     

（二）设施设备状况：

设备名称	目  前  情  况
供配电系统	安装毕。运行正常
门禁系统	运行正常
消防系统	安装毕。运行正常
道闸系统	安装毕。运行正常
监控系统	安装毕。（整个小区在监控范围中，运行正常）
给排水系统	安装毕。运行正常
避雷设施	安装毕。运行正常
小区公共 照明系统	各高杆路灯已全部更换成60瓦节能灯管
电  梯	质保中。运行正常

五、公共环境维护

 （一）卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。要求见到客户必须站立并问好。

 （二）组织培训教育，提高服务意识和专业技能。如组织现场清扫、礼貌礼仪等培训。

 （三）加强重点区域的清洁卫生，如擦洗小区小广场、擦洗休闲椅、楼道扶手、电梯轿厢内外、消防栓外表、楼栋消防长闭门等细节上的清理。

 （四）生活垃圾房清扫及消杀5余次；

 （五）节假日期间和季节变换加强各窨井、沟渠、楼顶排水地漏等的排查清扫； 

 六、绿化养护

  1、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物。

  2、集中力度浇水；对于斑秃的地方进行补栽同时施肥。

  3、修枝、拔草、松土等绿化维护工作。

  4、配置绿化带内的滴喷水管等。

 七、建议及温馨提示

   （一）特别提示：

 居住安全

1、出门或夜间休息一定要将您户的进户大门反锁上；夏季请注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。

2、为了您的自身及财产安全请勿随意给陌生人开门、请养成随时关闭单元门的习惯，预防尾随。

3、绿化茂盛美丽，是大家观赏和享受的，请您管好自家的小孩，爱惜、爱护并注意安全请勿在绿化带内玩耍。 

4、请不要在露台上放置花盆及其他物品；护栏外请勿挂悬挂物，请不要高空坠物伤及他人，高空抛物伤人是要承担法律责任的，请做一个守法的公民。

5、本小区严禁高空抛物及喧哗。

6、请正确使用电梯并爱惜电梯设施，请照顾老人和年幼的孩童乘坐电梯，若遇到电梯故障请及时与物业取得联系。

7、本小区严禁饲养家禽；请有狗的业主不要将您的狗散养。

（二）温馨提示

1、使用小区设置安装的健身器材时，请按相关规定规范使用，要注意安全。儿童游乐玩耍时一定要有大人做好监护。

2、业主装修完工，速到物业客户服务中心办理装修退场手续，若未完工须续期。装修结束，经物业两次检查后退还装修履约保证金。

3、业主自家的生活垃圾，请自行投入于设在小区垃圾房内。目前还是存在个别业主将生活垃圾堆放在电梯厅、单元门厅（业主进户门外面）、放置在小区的现象。

4、节假日或搬家请不要在楼道内燃放烟花爆竹，以免给您和他人及公共设施设备造成损害

5、特别提醒摩托车、电瓶车等非机动车请按规定停放在地下车库指定位置，请不要停放在单元门内这样会损坏单元单门的开关。（请自觉爱护好公共设施设备，这也是您的财产之一）

6、为了小区及您的安全，小区门禁、道闸系统全部处于正常运行状态请各业主、车主主动刷卡，临停的车主请把车停在临停车位及地下车库。

7、为保证物业服务中心更好地为您服务，希望部份还没缴相关费用的您尽快到客服服务中心办理。

八、工作图片展示

1、绿化卫生

2、工程

      3、秩序维护

      4、施工方修复外墙

      5、小区不文明行为