四川省金钟物业服务有限公司物业月度简讯

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2022年12月物业服务工作报告

发布时间：2023-01-10　　来源：　　阅读次数： 244

来源：竹苑春晓物业服务中心

尊敬的竹苑春晓业主您们好！
加强学习，提升品质，为业主服务是物业的永恒主题。竹苑晓服务站全体员工将开拓创新、用心工作，通过物业的努力，让您们生活、工作开心愉快！为此，我们谨将2022年12月1日至12月31日物业日常管理相关工作呈现于您们，以便您们能全面了解我们这个月的工作内容和情况，并敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢!
一、服务站工作
1、本月服务站照例组织员工学习《员工守则》、《岗位职责》等，如
（1）对在职人员及时进行岗位培训学习。组织学习《员工守则》，培养爱公司爱岗位思想。
（2）按公司要求及时召开月（周）会。适时或及时召开临时，目的在于出现、发现问题及时有效处理和解决。

2、组织服务站员工对消防，安全知识进行学习，在小区张贴相关的资料，对小区群众进行宣传教育。
3、客户接待日常报修17次；替业主收发包裹、邮件198件。
4、认真按照“2022年12月工作计划”开展服务站的各项工作。每周有周计划，就工作细化到人头，每个员工都知道自己每天该做什么，熟悉工作标准、流程等，对未按时完成计划的工作，查找原因，理清头绪后加大力度处理和解决，目的在培养员工的工作责任心和认真负责的工作态度。
5、加强夜班值班经理值班管理力度。值班人员必须履行职责：做好交接班、巡视、查岗和检查工作。
二、公共秩序维护
(一)加强管理和培训。组织学习，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务，让业主感受到物业的服务。
(二)门岗管理。首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度及本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。其次，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和家庭成员，为业主提供服务打下基础。要求：
1、人行有序。业主进入小区自行刷卡，若亲戚朋友、其他人员进出小区，通过外来人员询问，经业主口头（电话）同意后，登记进入。
2、车辆进出情况及小区车辆引导管理。在大多数业主的配合支持下，已租车位车辆凭卡刷卡出入小区；没有车位的业主也能理解，车辆不再随意进入，小区道路通畅，车辆管理取得显著成效。门岗安防人员继续做好极个别业主的解释沟通工作，走亲访友的车辆尽量不要进入小区，特殊情况的做好出入情况登记，引导车辆有序停放，维护小区车辆秩序管理。
3、地下车库正常使用，做好地下车库的安全和车辆的管理。
4、物品进出管理。严格执行《物品进出登记》登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。
(三)加强每日巡逻、巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防设施设备的清洁卫生、消防通道的畅通、协助装修专管等。协助公安机关维护小区公共秩序，仁和区土城街派出所不定时对本小区安全防范工作进行检查和监督指导。

下图：消防巡查

(四)本月小区巡逻共390余次，未发生住户被盗、治安事件。
(五)规范填写相关资料并汇总归档。
(六)值班室的工作。
值班室的值守，严格按照相关规定和要求操作和使用，严格管理，认真值班看守，并爱护监控设施设备，充分发挥监控的作用。做好值班及接班记录。
三、工程维护

下图：维修楼道灯下图：疏通排污管

1、完成设施设备、公共部位做好日巡视、维护，完成大小维修36件。每天对小区公共设施设备进行日常检查，并及时完成公共问题的处理及检修。加大巡视力度，排查物业存在的问题并协调解决处理。
2、协助解决业主提出的问题及需要的服务项目。
3、完成相关资料的填写、归档工作。
四、公共环境维护

1、卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。
2、卫生清扫人员每日清扫区域如楼道地面、楼梯梯步、小区道路等，对生活垃圾进行及时清理。保持园区干净、整洁。
3、对公共休闲坐椅及设施设备进行每天擦拭整理。
五、绿化维护：

1、绿化师傅每日日浇水、修剪、养护，清除绿地杂草、杂物，以保证园区内植物良好长势。
2、节日装点

下图:安装花型彩灯

六、安全提醒
(一)安全意识提醒：
1、出门或在家休息一定要将您户的进户大门反锁上；冬季干燥注意防火；在小区注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。
2、加强防范措施，家中尽量不要存放现金及贵重物品，不要给小偷留下任何机会。
3、非机动车辆必须锁好加固，机动车辆请按规定停放，关好门窗，车内不要存放贵重物品。
4、小区车主规范停放车辆，严禁停在消防通道上，以免造成严重后果；进出小区请自觉刷卡。
5、进入小区时，务必注意陌生人跟踪，如发现可疑人员，请及时拨打报警电话：110或物业服务中心电话：0812-8887631我方人员会即时赶到现场处理。

下图：安全宣传下图：安全提示

(二)特别提醒：为了您及小区的安全，请业主：
1、露台上不要放置花盆及其他物品；护栏外不要悬挂花盆，避免高空坠物。
2、本小区严禁高空抛物。
3、儿童在景观池旁游乐玩耍时一定要有大人做好监护、以防发生危险。
七、存在的不足
(一)物业服务人员的服务态度、管理能力和整体素质还待提高和加强，否则难以适应本小区的服务和管理。
(二)各岗位人员礼貌礼节、沟通协调、管理及处理问题等能力还须加强培训。细节做得不够，处理问题缺乏灵活性，工作效率还待提高。
（三）客户服务：
加强学习、提供优质服务、贴心服务，让业主感到温馨和满意。
以上是金钟物业竹苑春晓项目12月份的部分工作，存在的不足我们会努力改进。已到深冬，天气寒冷，望亲爱的业主们注意保暖，适量运动，保持良好的心情，关爱健康、和睦邻里；在此顺祝大家：身体健康，工作顺利！

竹苑春晓物业服务中心
二〇二二年十二月三十一日