亲爱的业主家人:

十一月的尾巴总是来得猝不及防，像一片风轻轻吹落的银杏，带着岁月的仓促。感谢您一路相伴，我司物业服务中心始终以“安全+清洁+温度”为宗旨，全力以赴守护幸福家园，让我们共同回顾这个充满温情的十一!

服务于心、便民于行

 为给家人们提供更便捷、更贴心的物业服务，构建和谐暖心的天籁雅筑，客服中心于本月开展了一系列免费的便民服务活动！服务宗旨

以业主需求为核心，打造“安全、舒适、和谐”的居住环境，实现物业保值增值，提供专业化、标准化、人性化服务。

客服篇

客服是业主与物业之间的“连心桥”，用专业与热忱编织服务的经纬。面对业主的询问，复杂诉求时，化身“问题解决专家”，多方协调、跟踪到底，直至业主露出满意的笑容。每一次耐心倾听，都是对责任的践行;每一个问题闭环，都是对承诺的坚守。我们客服春风化雨般的服务，将琐碎的日常转化为温暖的服务体验，用行动诠释着“业主事无小事”。

·设立24小时服务热线，30秒内接通，15分钟内响应诉求。

·前台服务:工作日8:30-18:30专人值班，提供报修、投诉、费用查询等服务，着装统一，文明用语。

·信息公示:每季度公示温馨提示、节前通知、安全提示。                           

工程篇

公共设施巡检维护业主报修急速响应匠心服务守护万家，他们是园区的“隐形守护者":

检修每一处管道，擦拭每一盏路灯，修补每一块地砖，排查每一处隐患......用双手筑起安全与舒适的防线。一某某物业，让服务更有温度``，维修有时效，服务无终点，晴天一身灰，雨天一身泥，一滴汗水，一份细心，一份保障，每一处的及时维修，都是责任的印痕。

秩序维护篇

秩序维护是保障社区安全、提升居住品质的核心环节。通过24小时巡逻、门禁管理、消防管控等多维度措施，能有效预防安全隐患、维护公共秩序，为业主营造安全和谐的生活环境。秩序维护人员作为社区“安全卫士”，需具备高度的责任心与专业素养，以“服务为本、预防为先”为原则，守护社区安宁。

根据行业标准及实践经验，秩序维护工作涵盖以下职责:

24小时门岗值守，二班倒巡逻(重点区域:消防通道)。

智慧安防:监控全覆盖(出入口、停车场)，录像保存≥30天。

车辆管理:车牌识别系统，外来车辆登记，消防通道禁止占用。

保洁、绿化篇

日常清洁:楼道、电梯、垃圾桶每日清洁1次，垃圾日产日清。

绿化养护:草坪修剪，清晨，开始了一天的忙碌生活，伴随着徐徐清风，保洁员的身影准时出现在园区的各个角落，清扫路面，楼道、擦拭楼梯扶手，清洁电梯卫生等每日不曾懈怠。蚊虫消杀、绿化养护、病虫害防治。绿植修剪，美化小区优美环境。

对于平凡的工作热情比经验更重要，态度比能力更重要。用真诚的心对待每一位业主，用勤劳的心对待每一项工作，用换位的心完成每一次服务。在今后的工作中，我们将继续秉承着“让客户满意不是目的，目的是让客户感动”的服务宗旨，用最贴心的服务和最实际的行动，换来业主的安心与放心。感谢大家一直以来的陪伴，您的满意和支持是我们最大的动力!

特别提示

1、授古玉供电所之托，物业公司每月1日至20日收取小区住户电费。请没有缴费业主尽快到物业客户服务中心交纳。

2、如遇室内爆管，请不要将室内的水排向楼道外，室内的水只能排往卫生间或厨房的地漏，否则会殃及楼下的住户，甚至还会给自己带来更大的经济损失。

3、请装修人员注意按规定时间施工，物业将重点巡视施工现场。

4、请业主自行保管好贵重物品，以免造成不必要的损失。

5、请业主/使用人，进、出单元门时，随手将单元门关上。

6、高空抛物、乱丢乱放的现象在本小区依然存在，请有此行为的业主在准备做时，先设身处地的考虑一下相邻业主的感受。生活在一处，同是一家人，环境好了人人受益，尊重自己，敬重别人！

7、小区的鸟语花香、祥和、安宁需要大家的共同维护，物业服务工作，少不了全体业主对小区物业工作的支持、理解和配合，让我们携手防火防盗，齐心协力，共创美好家园。

8、现正在收取2025年4月-2026年3月物业服务费，请未缴费业主/使用人积极到物业接待中心缴纳，接待中心24小时专人接待。

最后，四川金钟物业恭祝全体业主/使用人，万事如意！

四川省金钟物业服务有限公司

丽江分公司天籁雅筑服务中心