2015年度第六期（6月）

发布时间：2015-08-25　　来源：　　阅读次数： 860

 

尊敬的西贵金沙业主您们好！

金钟物业以做责任、做专业、做细节的良好态度，为此，我们谨将2015年6月1日至6月30日西贵金沙物业日常管理工作情况呈现于您们，以便您们能全面了解我们的工作内容和情况，并敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢支持和肯定我们工作！

 6月份，对于一期住户欠费问题依据相关约定物业企业一提起诉讼；配合信访办对一期住户提出的疑问进行沟通解释；到社区及住建局就一期住户问题汇报及送资料；关于3-1电梯变频器无法正常运行情况物业及时汇报开发建设单位；张贴宣传关于高空抛物、养狗提示、饲养家禽、安全提示、消防提示及车辆乱停乱放现象的告知书及安全（横幅）标语等；小区绿化浇水及修枝补栽；协助开发商给部分业主拿房产证事项；催收相关单位欠费情况；。

一、服务中心工作：

1、培训学习情况。以会代训5次。 2、客户接待日常32次； 3、每天7:30-8:30管理员及主管以上门岗站岗服务。 4、安排夜间值班制度，主管以上夜间值班。 5、认真按照“2015年六月工作计划”开展服务中心的各项工作，各部室按照公司及服务中心的要求，结合实际制定月计划、周计划，工作细化到每个员工。 6、张贴资料9余份，更换宣传展板9次（如温馨提示、通知等）。宣传安全（高空抛、坠物）横幅2条。 7、严格坚持夜班值班工作； 值班人员必须履行职责：做好交接班、巡视、 查岗和检查工作；与业主和员工沟通；处理突（偶）发问题和事件、走访业 主并做好相关记录。 8、整理相关资料、费用台账，电话催促住户交纳物业服务费及张贴催费通知单； 9、配合开发商及施工方协调处理住户室内遗留问题； 10、集中绿化浇水、修枝等绿化养护。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

二、装修管理工作。

    1、正确引导目前少数业主及装修及施工单位（人员）依法依规进行住宅室内装饰装修管理活动。

   2、加强室内装修现场交底的管理和力度，促使业主规范装修。

   3、积极协调业主屋面防水、室内防水渗漏、外墙开孔、空调安装、热水器安装等事宜，针对业主实际情况，热情服务，耐心解释。

   4、按要求对装修巡检、违约整改等装修相关资料的完善和规范。

   5、对目前个别在装修工程中违规（约）发放整改通知书并在小区进行公示。

   6、严格监督装修人的建筑垃圾乱堆现象同时规定时间清理完毕工作。

   7、书面、电话、当面等形式告知提醒装修人对于乱堆放或是长时间堆放建筑垃圾（装修材料）的安全隐患工作。

  8、严格控制装修人的装修开始和结束时间，以免影响业主的作息时间。

  三、 公共秩序维护

1、加强管理和培训。（特别是新入职的员工主要对其进行岗位实操培训、环境现场培训、专一公司制定培训等）。同时组织部门员工学习培训，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务。本月为门岗服务专题月，培训力度更大。

2、门岗管理。

首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度、本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。

其次，目前大多数业主已入住，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和车辆情况，为业主提供更好的服务。要求：

（1）、建议人行有序过往。对本小区的业主进、出小区实行登记制度。其工作得到了业主的配合和理解。物业继续加强宣传和管理。

（2）、车辆进、出管理。对小区进出的车辆实行登记制度。

（3）、物品进、出管理。严格执行物品进、出登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。

（4）、热情服务、礼貌值岗。

 （5）积极帮助业主进行室内充电费等服务。

  3、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助装修管理等。协助公安机关维护小区公共秩序。

  4、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

  5、消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录。

  6、门岗、巡逻岗都以固定时间安排专人执勤。 

 四、工程维护

  （一）日常服务。

 1、每日巡视设施设备现状及卫生清洁，发现问题和安全隐患及时上报并跟踪、协调、协助各施工单位和部门进行处理。如，单元门门锁及闭门器、住户室内线路、消防设施设备等。

2、处理的问题有：更换因雷击坏监控摄像头及门岗倒杆系统；更换楼道路灯及高杆路灯；检查公共设施设备、安装绿化滴喷管、业主室内更换开关插座等及其他问题；

3、协助绿化修枝、浇水补栽，施肥料等的养护；

4、检查消防各管网水压及运行状况。

5、组织项目各部门人员协助工程部对小区雨季安全隐患大排查，发现问题及时处理。                                                                                                                

（二）设施设备状况：

设备名称	目  前  情  况
供配电系统	安装毕。运行正常
门禁系统	运行正常，（3-2门禁主机正在申购中）
消防系统	安装毕。运行正常
道闸系统	安装毕。运行正常
监控系统	安装毕。（整个小区在监控范围总共监控探头27个，运行正常）
给排水系统	安装毕。运行正常
避雷设施	安装毕。运行正常
小区公共 照明系统	各高杆路灯已全部更换成60瓦节能灯管，为节约用电各单元照明部分取消
电  梯	质保中，（2-1、3-1单元电梯维修中）

五、公共环境维护

 （一）卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。要求见到客户必须站立并问好。

 （二）组织培训教育，提高服务意识和专业技能。如组织现场清扫、礼貌礼仪等培训。

 （三）加强重点区域的清洁卫生，如擦洗小区小广场、擦洗休闲椅、楼道扶手、电梯轿厢内外、消防栓外表、楼栋消防长闭门等细节上的清理。

 （四）生活垃圾房清扫及消杀10余次；

 （五）雨季期间和节假日加强各阴井、沟渠、楼顶排水地漏等的排查清扫； 

 （六）每周六进行集体劳动，对各公共区域、商铺外围等进行打扫清理。

六、绿化养护

  1、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物。

  2、集中力度浇水及修枝；对于斑秃的地方进行补栽同时施肥。

  3、修枝、拔草、松土等绿化维护工作。

  4、 补栽。

 七、建议及温馨提示

   （一）特别提示：

 居住安全

 1、出门或夜间休息一定要将您户的进户大门反锁上；夏季请注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。

 2、为了您的自身及财产安全请勿随意给陌生人开门、请养成随时关闭单元门的习惯，预防尾随。

 3、绿化茂盛美丽，是大家观赏和享受的，请您管好自家的小孩，爱惜、爱护并注意安全请勿在绿化带内玩耍。 

 4、请不要在露台上放置花盆及其他物品；护栏外请勿挂悬挂物，请不要高空坠物伤及他人，高空抛物伤人是要承担法律责任的，请做一个守法的公民。

 6、本小区严禁高空抛物及喧哗。

 7、请正确使用电梯并爱惜电梯设施，请照顾老人和年幼的孩童乘坐电梯，若遇到电梯故障请及时与物业取得联系 。

8、本小区严禁饲养家禽；请有狗的业主不要将您的狗散养。

（二）温馨提示

 1、使用小区设置安装的健身器材时，请按相关规定规范使用，要注意安全。儿童游乐玩耍时一定要有大人做好监护。

2、业主装修完工，速到物业客户服务中心办理装修退场手续，若未完工须续期。装修结束，经物业两次检查后退还装修履约保证金。

3、业主自家的生活垃圾，请自行投入于设在小区垃圾房内。目前还是存在个别业主将生活垃圾堆放在电梯厅、单元门厅（业主进户门外面）、放置在小区的现象。

4、节假日或搬家请不要在楼道内燃放烟花爆竹，以免给您和他人及公共设施设备造成损害

5、特别提醒摩托车、电瓶车等非机动车请按规定停放在地下车库指定位置，请不要停放在单元门内这样会损坏单元单门的开关。（请自觉爱护好公共设施设备，这也是您的财产之一）

 6、为了小区及您的安全，小区门禁、道闸系统全部处于正常运行状态请各业主、车主主动刷卡，临停的车主请把车停在临停车位及地下车库。

    7、为保证物业服务的正常开展，2015年7月开始收取2016年的物业服务费，请各业主/住户积极到物业服务中心交纳。

 

                                     二0一五年七月八日

附件：本月部分工作图片如下：

绿化卫生

工程

秩序维护

小区不文明行为

（一）车辆乱停乱放

（二）不文明现象

（三）高空抛物现象