2015年度第七期（7月）

发布时间：2015-08-25　　来源：　　阅读次数： 1065

 

尊敬的西贵金沙业主您们好！

为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居环境,不断提高我们的物业管理服务水平,体现"全心全意全为您"的服务宗旨,现将我们本月物业管理工作简报呈现于您,以便您能够较全面地了解我们的服务工作,敬请您提出宝贵意见。谢谢!

期间要闻：

1：积极开展小区便民服务活动（免费磨刀），活跃小区气氛，增强物业与业主间的沟通桥梁。

2：积极协调开发建设单位及施工单位处理业主的遗留问题（如：商铺渗水、楼顶渗水、地面窝陷及各排水问题）。

3、西区住建局、街办、社区及物业开展协调会，就对一期独立分区进行协调落实。同时与业主代表协调有关物业服务费的缴纳方式，目前都得到有效的开展。

4、7月29日，7栋2单元8-1业主在送快递时不慎丢失一件包裹，物业相关工作人员积极的排查寻找，最终通过监控录像找到了丢失的包裹，据反映里面是价值几千元的黄金首饰，对于该业主来说失而复得的包裹内心是感动的。

5、正值雨季时，物业服务中心积极排查排水沟渠等安全隐患。同时补栽绿化种植。

6、对于欠费时间较长的住户进行司法程序，后经法院及相关部门的协调，欠费住户也积极的缴纳了欠费，物业也及时进行撤诉处理。

业务信息:：

一、  服务站工作

1、本月组织全员或分部室培训共计5次，其内容主要是：《西贵金沙前期物业服务内容》、《岗位工作细节要点》、《物业管理条例》、《四川省物业管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》等。通过培训学习，提高了员工对物业管理的认知度和综合能力，使其能很快融入在工作中，收到较好的效果。

2、按照公司的要求按时召开周会、月会，并根据项目工作的实际情况不定时召开临时会议、专题会议，使其在工作中出现的问题能够及时得到处理、纠正。

3、处理电梯故障10次。

4、办理装修手续3户。

5、本月共交费50户，对未交物业费业主进行电话催费。

6、协调处理业主室内主下水道反水、地漏堵塞等4户。

7、资料张贴3则，更换宣传展板4次，装修违规公示、安全专刊各3次。

8、协调开发商处理19#门面等相关遗留问题。

9、绿化修枝、施肥及补栽黄果树苗、月季花苗等100余棵。

10、安全宣传数次

11、专题会议针对该项目严抓工作质量和纪律两方面开展工作。

二、装修管理工作

1、正确引导目前个别业主及装修及施工单位（人员）依法依规进行住宅室内装饰装修管理活动。

2、加强室内装修现场交底的管理和力度，特别是对于室内各项管道多次提醒告知严禁改动，促使业主规范装修。

3、积极协调业主屋面防水、室内防水渗漏、外墙开孔、空调安装、热水器安装等事宜，针对业主实际情况，热情服务，耐心解释。

4、按要求对装修巡检、违约整改等装修相关资料的完善和规范。

5、对目前个别在装修工程中违规（约）发放整改通知书并在小区进行公示。

6、严格监督装修人的建筑材料及垃圾乱堆现象同时规定时间清理完毕工作。

7、书面、电话、当面等形式告知提醒装修人对于乱堆放或是长时间堆放建筑垃圾（装修材料）的安全隐患工作。

8、严格控制装修人的装修开始和结束时间，以免影响业主的作息时间。

三、公共秩序维护

1、加强管理和培训。（特别是新入职的员工主要对其进行岗位实操培训、环境现场培训、专一公司制定培训等）。同时组织部门员工学习培训，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务。本月为门岗服务专题月，培训力度更大。

2、门岗管理。

首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度、本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。

其次，目前大多数业主已入住，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和车辆情况，为业主提供更好的服务。要求：

（1）建议人行有序过往。对本小区的业主进、出小区实行登记制度。其工作得到了业主的配合和理解。物业继续加强宣传和管理。

（2）车辆进、出管理。对小区进出的车辆实行登记制度。

（3）物品进、出管理。严格执行物品进、出登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。

（4）热情服务、礼貌值岗。

（5）积极帮助业主进行室内充电费等服务。

3、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助装修管理等。协助公安机关维护小区公共秩序。

4、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

5、消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录。

6、门岗、巡逻岗都以固定时间安排专人执勤。 

四、工程维护

（一）日常服务。

1、每日巡视设施设备现状及卫生清洁，发现问题和安全隐患及时上报并跟踪、协调、协助各施工单位和部门进行处理。如，单元门门锁及闭门器、住户室内线路、消防设施设备等。目前6栋1单元闭门器正在申购材料中。

2、处理的问题有：修复3-2单元对讲系统；增设一二期监控设施4个；增设一期高杆路灯2盏；处理及疏通10-3、11-2单元主排水管堵塞各1次、业主室内更换开关插座5次等及其他问题；

3、更换一期消防灭火器支架。

4、协助绿化修枝、浇水补栽，施肥料等的养护；

5、检查消防各管网水压及运行状况。

6、组织项目各部门人员协助工程部对小区雨季安全隐患大排查，发现问题及时处理。

（二）设施设备状况：

设备名称	目  前  情  况
供配电系统	安装毕。运行正常
门禁系统	安装毕。运行正常
消防系统	安装毕。运行正常
道闸系统	安装毕。运行正常
监控系统	安装毕。（整个小区在监控范围总共监控探头26个，运行正常）
给排水系统	安装毕。运行正常
避雷设施	安装毕。运行正常
小区公共 照明系统	各高杆路灯已全部更换成60瓦节能灯管，为节约用电各单元照明部分取消
电  梯	外委维保，运行正常（2-1、3-1单元电梯维修中）

五、公共环境维护

（一）卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。要求见到客户必须站立并问好。

（二）组织培训教育，提高服务意识和专业技能。如组织现场清扫、礼貌礼仪等培训。

（三）加强重点区域的清洁卫生，如每周一次擦洗小区小广场、擦洗休闲椅、楼道扶手、电梯轿厢内外、消防栓外表、楼栋消防长闭门等细节上的清理。（随脏随处理）

（四）生活垃圾房清扫及消杀10余次；

（五）雨季期间和节假日加强各阴井、沟渠、楼顶排水地漏等的排查清扫；

（六）每周六进行集体劳动，对各公共区域、商铺外围等进行打扫清理。

六、绿化养护

1、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物。

2、集中力度浇水及修枝；对于斑秃的地方进行补栽同时施肥。

3、修枝、拔草、松土等绿化维护工作。

4、补栽。

七、建议及温馨提示

（一）特别提示：

居住安全

1、出门或夜间休息一定要将您户的进户大门反锁上；夏季请注意防火；注意自身及家人（尤其是老人和小孩）等行走安全。

2、为了您的自身及财产安全请勿随意给陌生人开门、请养成随时关闭单元门的习惯，预防尾随。

3、绿化茂盛美丽，是大家观赏和享受的，请您管好自家的小孩，爱惜、爱护并注意安全请勿在绿化带内玩耍。 

4、请不要在露台上放置花盆及其他物品；护栏外请勿挂悬挂物，请不要高空坠物伤及他人，高空抛物伤人是要承担法律责任的，请做一个守法的公民。

6、本小区严禁高空抛物及喧哗。

7、请正确使用电梯并爱惜电梯设施，请照顾老人和年幼的孩童乘坐电梯，若遇到电梯故障请及时与物业取得联系。

8、本小区严禁饲养家禽；请有狗的业主不要将您的狗散养。

（二）温馨提示

1、使用小区设置安装的健身器材时，请按相关规定规范使用，要注意安全。儿童游乐玩耍时一定要有大人做好监护。

2、业主装修完工，速到物业客户服务中心办理装修退场手续，若未完工须续期。装修结束，经物业两次检查后退还装修履约保证金。

3、业主自家的生活垃圾，请自行投入于设在小区垃圾房内。目前还是存在个别业主将生活垃圾堆放在电梯厅、单元门厅（业主进户门外面）、放置在小区的现象。

4、节假日或搬家请不要在楼道内燃放烟花爆竹，以免给您和他人及公共设施设备造成损害

5、特别提醒摩托车、电瓶车等非机动车请按规定停放在地下车库指定位置，请不要停放在单元门内这样会损坏单元单门的开关。（请自觉爱护好公共设施设备，这也是您的财产之一）

6、为了小区及您的安全，小区门禁、道闸系统全部处于正常运行状态请各业主、车主主动刷卡，临停的车主请把车停在临停车位及地下车库。

7、为保证物业服务的正常开展，2015年7月开始收取2016年的物业服务费，请各业主/住户积极到物业服务中心交纳。

 

二0一五年八月十一日

附件：本月部分工作图片如下：

绿化卫生

工程

秩序维护

小区便民（磨刀）活动

小区不文明行为