9月10日一位业主来到物业服务办公室，说：“我来把我家的2000元装修履约金退给我”。当时物业工作人员给业主说：因你们家占用采光井，使其此设计丧失了它原本通风采光的作用，又使楼道内光线特别暗，其他邻居开门也看不到，同时也存在一定的安全隐患。此费用待您整改恢复原样后才能退。业主听闻当即大怒，经过工作人员近一个小时的耐心、细致的解释工作，最后得到业主的理解与支持。