尊敬的业主/使用人：

您们好！

感谢浩远·兰庭全体业主长期以来对浩远·兰庭物业服务工作的支持与配合！金钟物业以做责任、做专业、做细节的良好态度，按照《浩远·兰庭前期物业服务合同》《浩远·兰庭业主/住户手册》《浩远·兰庭临时管理规约》的约定开展物业服务工作，我们谨将2015年11月份浩远·兰庭物业服务的具体工作呈现于您们，以便您们能更全面了解我们服务的工作内容和情况，敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！

一、 客户服务

    1、收发快递、包裹共计210户；

    2、张贴资料12次，包含；温馨提示、安全提示、通知等；

    3、日常服务工作

      3.1  协调邻里之间的纠纷事件7件；包括：楼上业主装修时搅水泥漏水至楼下业主家；装修时防水未做好导致楼上渗水至楼下；装修时改动水管导致楼上渗水至楼下等。

      3.2  配合业主联系开发商处理业主专有部分遗留问题4户；

      3.3 协调楼上楼下业主看防水4户；

    4、本月合计交房9户，办理装修手续15户，初检27户，装修退场35户；

    5、截止到2015年11月30日，浩远·兰庭小区共办理装修手续297户，初检完毕224户，办理交房手续387户。

    6、登记借用钥匙67户。

    7、协助业主办理广电业务0户。

    二、公共秩序维护

1、门岗登记除有卡、有证外人员进出343人次。按照《物业服务合同》的约定，至少每1小时对小区的重点部位、重点区域（前后门岗、水泵房）进行巡视并做记录；

2、门岗登记外来车辆（即未购买车位或装修工人车辆）进出临停1800余次。

3、门岗登记业主进出装修材料136次，开具出门条9次。

4、温馨提示禁止未成年人及无民事行为能力人员进入装修小区现场28次。

三、工程维养

    1、协助处理业主临时反映的问题4次。

2、更换公共部位路灯、开关16次。

3、对小区不亮的高杆路灯、楼道灯进行更换12次。

4、对小区雨、污水井系统进行检查疏通、清理1次

5、帮助业主家装修开关水、电66次。

6、协助电梯维保单位维护保养电梯12次。

四、公共环境维护

1、按照服务要求，保洁人员每天对小区的公共部位进行清扫；

2、根据服务要求，保洁人员每天对楼道进行拖洗；

3、绿化养护工人对整个小区进行浇水，对枯萎树苗进行更换，修剪，绿化内杂草的清除，本月绿化施肥、打药共计2次。

五、对外协调

1、与开发商关于商铺外围及商家装修事宜的协调。

2、协调施工方对小区外围损坏的路面进行修复。

3、与设计单位走商铺现场，规划商铺车位。

4、与开发商刘总等走小区地下车库，协调关于地下车库整改等工程质量问题。

5、与开发商及电梯安装单位关于小区内电梯相关事宜的协调。

六、特别提示

1、为了能让小区业主真正感受到家的温暖，物业公司特为小区业主在2栋3单元架空层处修建了一些休闲娱乐的桌椅板凳。该设施由物业公司无偿提供，用时两周，花费近两千元。物业公司特温馨提示各位业主，请爱惜这些设施设备，物业公司也欢迎各位业主使用。

2、物业巡视发现个别业主将生活垃圾仍在楼道或垃圾桶旁边，物业特温馨提示各位业主请您将您户的生活垃圾仍在一楼的垃圾桶内，物业人员每天都在对垃圾桶进行清洗及清理，请您不要将垃圾仍在垃圾桶旁边。

3、请各位业主勿高空抛物，注意高空坠物，进出小区时注意是否有不法分子尾随，外出请关好水、电、气阀门；养有宠物的业主请将您户的宠物圈养，不要放养。

4、本小区从十一月一日开始将对地下车库进行管理，请购买了车位的业主到物业办公室办理车位卡，未购买车位的业主将实行临停管理的方式进行管理。

5、物业巡视发现目前小区违章搭建现象较多，物业特温馨提示各位业主，请勿违章搭建改变设计。

6、物业近日接到许多住户反映楼上业主家漏水至楼下，经物业现场查看多是由于楼上住户装修时在没有防水要求的房间内和水泥沙等。物业特温馨提示各位业主现目前小区装修完毕搬家入住的业主较多，请您户在装修时注意不要在没有防水要求的房间内和水泥沙，避免造成楼下业主的损失。

七、下月（12月）工作计划

1、进入冬季，为保证小区绿化顺利度过漫长的冬季，物业将对小区绿化进行维护。

2、争对现在小区商铺车辆乱停乱放的现象，物业公司将对商铺外围车位进行规划管理。

3、与开发商及电梯施工单位对小区内电梯进行移交，并协助特检所对电梯进行年检。

最后，四川金钟物业浩远·兰庭服务中心全体物业员工真诚感谢各位业主对我们物业工作的支持与配合。

   二O一五年十二月七日