尊敬的业主/使用人：

您们好！

感谢天籁雅筑全体业主长期以来对天籁雅筑物业服务工作的支持与配合！金钟物业以做责任、做专业、做细节的良好态度，按照《天籁雅筑前期物业服务内容确认与临时管理公约》的约定开展物业服务工作，我们谨将2015年11月份天籁雅筑物业服务的具体工作呈现于您们，以便您们能更全面了解我们服务的工作内容和情况，敬请您们提出宝贵意见和建议。谢谢！

一、 客户服务

    1、收发快递、包裹共计3569件，报刊11份；

    2、关于收费的通知2则，关于安全的温馨提示3则；

    3、日常服务工作

      3.1  协调邻里之间的纠纷事件1件；

      3.2  配合业主联系开发商处理业主专有部分遗留问题111户；

      3.3  联系太阳能维保单位对小区太阳能维修66户；

      4、电话催缴费用，本月收取物业服务费12户（含网上缴费）。

    二、公共秩序维护

1、接待来访人员624人；按照《物业服务合同》的约定，每1小时对小区的重点部位、重点区域进行巡视并做记录；在巡视的过程中有效阻止可疑人员3次；由于丽江天气变化无常，太阳能管容易爆裂，本月内发现太阳能跑水2户，我公司发现后第一时间关掉楼下分户阀及太阳能进水阀，并及时联系跑水业主。同时对节日期间的安全提高巡视和告知力度，确保了小区的安全。在此，感谢全体业主对物业服务工作的大力支持与配合！

2、针对小区装修期间，装修材料的不规范。我物业进行了温馨提示、友情提醒；因装修建材未及时清运处理，过往车辆、人群经常出入不便。对此，我公司在小区门岗加强出入的建材管理，甚至主动帮助个别业主搬运，及时联系地方垃圾清运专员清运建渣。

3、小区门岗24小时执勤，有效阻止可疑人员进入小区2次（夜班为多），并联系黄山派出所多关注本小区。

4、配合相关政府部门进行防洪防汛大检查，并对存在的问题一一整改，特别是小区内饲养家畜、家禽将视为一项长期整改工作。

5、在2015年11月份，小区其他秩序工作正常。

三、工程维养

    1、协助处理业主临时反映的问题81次。

2、更换公共部位路灯、开关10次。

3、对小区的不亮的高杆路灯、楼道灯进行更换51次。

4、对小区灌溉系统进行维护维修10次。

5、小区太阳能爆管的抢修3次。

6、客户部配合工程部疏通下水道3次。

7、设施设备运行状况：正常运行。

四、公共环境维护

1、按照服务要求，保洁人员每天对小区的公共部位进行清扫；

2、针对一楼楼道物品堆放清理，并告知业主/使用人存在的安全隐患；

3、绿化养护工人对整个小区进行浇水，对枯萎树苗进行更换，修剪，绿化内杂草的清除。

 五、对外协调

1、于2015年11月份，随着雨季渐渐来临，物业中心积极登记窗户漏水住户，并催促开发商尽快安排时间处理。

2、11月份小区车辆停放秩序整治，部分绿化补种，驱逐流浪狗。全小区监控更新安装完毕，现监控已覆盖全小区。

 六、新年新气象，美好家园大家创

雨后,美丽、清新,当然也会让您产生更多的烦恼，如窗户渗水、小溪积水等。无论您遇到什么困难，我们皆与您同在，24小时竭诚为您服务，四川金钟物业恭祝全体业主/使用人生活愉快，事事如意！

 七、特别提示

 1、授古玉供电所之托，物业公司每月1日至20日收取小区住户电费。请没有缴费业主尽快到物业客户服务中心交纳。

2、很多装修人在装修时将主排水管道的检查口预留过小，给物业的维护带来了相当大的难处，同时也给相关业主带来了不必要的损失。物业再次提醒还未装修或正在装修的装修人，管道检查口预留不要过小。一楼业主装修时，建议全部做防水，以上业主重新再做防水。

3、如遇室内爆管，请不要将室内的水排向楼道外，室内的水只能排往卫生间或厨房的地漏，否则会殃及楼下的住户，甚至还会给自己带来更大的经济损失。

4、小区现已过集中装修阶段，请各装修人注意按规定时间施工，以免邻里间发生不快，同时物业将装修工人列为巡视重点。

5、请业主自行保管好贵重物品，以免造成不必要的损失，进、出单元门时，随手将单元门关上。

6、小区内饲养家畜、家禽的业主/使用人请注意保持环境卫生，对此，物业将视为一项长期整治工作，特别是对流浪狗的驱逐。

7、高空抛物、乱丢乱放的现象在本小区依然存在，请有此行为的业主在准备做时，先设身处地的考虑一下相邻业主的感受。生活在一处，同是一家人，环境好了人人受益，尊重自己，敬重别人！

8、小区的鸟语花香、祥和、安宁需要大家的共同维护，物业服务企业的方方面面服务工作，少不了全体业主对小区物业工作的支持、理解和配合，盼各业主/使用人互相转告，让我们携手防火防盗，齐心协力，共创美好家园。

    9、现正在收取2015年4月-2016年4月物业服务费，请未缴费业主/使用人积极到物业接待中心缴纳，接待中心24小时专人接待。

最后，四川金钟物业恭祝全体业主/使用人在新的一年里：平平安安，健健康康，精精彩彩，快快乐乐！

                                 四川省金钟物业服务有限公司

        丽江分公司天籁雅筑物管处

                                 二O一五年十一月五日