2016年3月13日我和往常一样7:30分到小区，站岗集合讲当天和头天的事与注意事项，完了到小区进行巡查8:30分到二期看见有一对夫妇在客户中心前台大闹，不知什么事，我向前去问了一下，他们给我讲家里的窗子关不上，有问题已经报了几个月了没有人来处理，所以很生气，我们问前台工作人员是怎么一回事半年都没有给解决，他们给我讲已经报施工方，施工方再三推没有办法。

我马上把业主叫到一边，我给他讲这个事情有我来处理，多者两天，如处理不了我愿承担一切责任，我马上去施工方联系，叫他们到现场处理事情把情况给他们讲了后，施工方老板9点钟到小区给业主道歉，并说马上派人去处理，到上午11点钟处理完业主家的窗子，业主很高兴来到物业办公室，向我们致谢，我们给业主讲这个事情拖的时间太久，对不起是我们工作没有做好，今后我们一定多注意这方面的事情把我们工作做好，业主很高兴的走了。从这件事来看，并不是业主闹事，而是我们自己的工作没有做好，处理问题的时太不负责，把业主的事没当一回事，这样一来物业与业主之间就会产生矛盾，如果这些矛盾的不到及时的解决，服务态度不转变，不提高服务质量，我们要顺利的收取物业费是很难的，我们只有提高服务意识提高服务质量，把业主的事放在首位，认真用心去办业主所需要办的事，使业主对我们的工作的认可，我们在小区就可能与业主打成片，成为真的一家人，把该做的都把它做好，就不存在收费难的事。

陈云东