我是一名普通的前台客服，来金钟物业服务中心工作已有一年多了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。现在对客服工作也由陌生变成了熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了许多后，才深刻体会到。

下面是我这一年多来的主要工作内容：

1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;

2、 接受各方面的信息，包括业主、装修单位、、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，处理后还要进行相关的回访；

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少，工作中难免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在陈经理的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，在金钟的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;只有深入细节，才能从中获得回报; 在2016年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强学习，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪；

很幸运可以加入金钟物业这个优秀的团队，让我可以在工作中学习，在学习中成长。此时此刻，我的最大目标就是在新一年把自己分内的工作做好，取得更大的进步。