7月6日一早，我刚打开办公室门， 3-2-2-2户业主就到办公室投诉：“楼下宠物狗叫了一晚上，我家一晚没得到休息，老婆马上要生小孩了，你们物业倒是想一下办法管理一下呀。你们要是不管，我直接下去弄死那只狗…..”语气很急，很是生气。我立刻给这位业主倒上一杯水，说，您别生气，是什么情况，您慢慢跟我说一下，稳定他情绪后我拿出记录本开始记录，原来是楼下业主好像有事没在小区，导致宠物狗没人照料，叫了一个晚上，而楼上业主老婆预产期临近，得不到休息，导致2-2户业主情绪激动，我立刻对2-2户业主说，你先别激动，也别采取过激的行为，我立马打电话与1-2户业主沟通，我们一起想一个办法来解决。之后我拨通1-2户业主电话，说明了楼上业主反映的情况，1-2户业主也表示很不好意思，因老家父亲没在了，走时很急，没注意宠物狗，且还需要五六天才能回来;这样一沟通下来，2-2业主也没生气了， 原来是家里有事，那我们想办法解决这宠物狗吧，这时我给1-2业主建议：您看这样吧 我这边安排人照料您家宠物狗，宠物粮还有没 ，她告诉我说宠物粮就在院子里，好的 那我就看看。还有晚上我会给您家宠物狗戴上嘴罩，防止晚上影响楼上休息，她答应了，就这样，我们通过沟通解决了这件事。所以，相互沟通是非常重要的。沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。