一、具体案例：

上城二期四号楼某一楼住户装修时在自家平台上放置了一些纸箱及报纸，楼上某户选修时，某装修工人从窗口处丢下一个烟头，未熄灭的烟头引燃了报纸和纸箱。幸好一楼的业主及时发现并用水扑灭。随后一楼业主怒气冲冲来找物业反应该事件。

二、应对措施：

物业前台接到该业主反应后，派巡检人员陈洪善前去查看。巡检人员到场后，先倾听业主的描述，安抚业主情绪。之后告诉业主物业公司在业主手册、装修管理协议中已告知大家不要高空抛物，对楼上人员的抛物行为进行谴责，同时提醒业主不要将易燃物品放在平台上。随后，巡检人员安排人员在一楼多摆放了两只灭火器，现场教业主如何正确使用。再之后，巡检人员打印出严禁高空抛物的提示，在该单元一楼的两个电梯间的醒目位置张贴。业主对此十分满意，事情得到解决。

该事件解决后，物业安排人员在各个单元的一楼都多放置了两只灭火器，并在每个单元的一楼的两个电梯间的醒目位置张贴了严禁高空抛物的提示。

三、 案例思考：

1、接到业主报事后，先倾听，安抚好业主情绪。

2、做好对业主的解释工作。

3、对单个事件的发生，第一时间采取应对措施。（及时性）

4、就单个事件的发生进行反思，从点到面地检查小区内是否还有可能出现类似的事件，及时采取预防措施，杜绝此类时间再度发生。