2016年第九期（9月）

发布时间：2016-10-05　　来源：　　阅读次数： 890

尊敬的西贵金沙业主您们好！

为了创造一个优美、舒适、安全、文明的现代居环境,不断提高我们的物业管理服务水平,体现"全心全意全为您"的服务宗旨,现将我们9月物业管理工作简报呈现于您,以便您能够较全面地了解我们的服务工作,敬请您提出宝贵意见。谢谢! 

期间要闻：

1、9月1日，质量技术监督局对小区所有电梯进行年检。

2、9月9日，客服中心应市房管局要求，对二期商品房业主进行调查回访和意见征询。

3、9月12日，工程部挖开6#楼前地下消防管网，排查管网漏水点。

4、9月13日，市房管局何局长到小区检查指导物业工作，各部门进行中秋节前安全大排查。

5、9月14日，工作人员对部分客户进行上门走访和节日慰问。

6、9月20日，客服部配合施工方处理楼顶防水遗留问题，告知开发商及电梯维保单位关于电梯底坑在下大雨后积水的问题。

7、9月23日，客服部及安防人员关于安置房修建休闲广场上门对业主征求意见。

8、9月29日，玉泉街办、河石坝社区相关领导到小区对电梯安全及消防设施设备的管理进行检查指导。

9、9月30日，国庆来临之际，项目部组织开展便民磨刀服务及节前安全大排查。

 业务信息：

一、    服务站工作

1、本月组织全员或分部室培训共计5次，其内容主要是：《岗位工作细节要点》、《礼貌礼仪》、《物业管理应急预案》等。通过培训学习，提高了员工对物业管理的认知度和综合能力，使其能很快融入在工作中，收到较好的效果。

2、按照公司的要求按时召开周会4次、月会1次。

3、处理电梯故障8次。（分别为：2#楼2#电梯、5#楼2号梯、1#楼2单元、7#楼1单元、7#楼2单元、3#楼2单元）

4、本月共交费67户，对未交物业费业主进行短信电话催费、张贴催费通知及上门收取。

5、处理住户室内无电等问题11户。

6、资料张贴 7则，安全宣传数次（高空抛物、便民磨刀、中秋国庆安全的温馨提示及月讯等）

7、配合开发商、施工方协调处理住户室内相关遗留问题。

8、组织绿化补栽、修枝、浇水及拔草等数次。

二、装修管理工作。

1、正确引导目前个别业主及装修及施工单位（人员）依法依规进行住宅室内装饰装修管理活动。

2、加强室内装修现场交底的管理和力度，特别是对于室内各项管道多次提醒告知严禁改动，促使业主对管道有检查孔的必须预留等的规范装修。

3、积极协调业主屋面防水、室内防水渗漏、外墙开孔、空调安装、热水器安装等事宜，针对业主实际情况，热情服务，耐心解释。

4、按要求对装修巡检、违约整改等装修相关资料的完善和规范。

5、严格监督装修人的建筑材料及垃圾乱堆现象同时规定时间清理完毕工作。目前个别不自觉的装修人仍对装修的材料乱堆乱放现象，物业多次告知。

6、书面、电话、当面等形式告知提醒装修人对于乱堆放或是长时间堆放建筑垃圾（装修材料）的安全隐患工作。

7、严格控制装修人的装修开始和结束时间，以免影响业主的作息时间。 严格控制节假日的禁止装修。

8、特别提醒告知正在装修的业主及装修负责人，千万不能使用任何手推车等工具进入电梯，以免造成不必要的损失，请相互监督，及时告知物业服务中心。

三、 公共秩序维护

1、加强管理和培训。（特别是新入职的员工主要对其进行岗位实操培训、环境现场培训、专一公司制定培训等）。同时组织部门员工学习培训，培养和增强岗位人员的服务意识，做到规范、文明礼貌，用心服务。

2、门岗管理。

首先，要求门岗服务人员熟悉国家相关法律法规、熟悉本小区公共秩序管理服务规章制度、本岗位工作规程及相关安防设施设备的使用方法。

其次，目前大多数业主已入住，要求门岗人员必须熟悉业主的基本情况和车辆情况，为业主提供更好的服务。要求：

（1）每周一至周五项目主管以上和安防人员在1号岗亭和3号岗亭站岗向业主问好。

（2）请行人有序过往，对本小区的业主进、出小区实行登记制度。但此项工作多数业主不理解不配合，给物业管理工作带来难度，物业会继续加强宣传和管理，也希望各业主多多的配合。

（3）严格对车辆进、出、规范停放的管理。但很多车主为了自己的方便不听劝阻，常常堵塞消防通道，物业也采取书面等的告知进行宣传。望各车主司机朋友们多给别人方便也就给了自己的方便。

（4）物品进、出管理。严格执行物品进、出登记管理，尤其是搬出小区的大宗物品。

（4）热情服务、礼貌值岗。

（5）积极协助其他工作。

  3、加强每日巡视、巡查工作，尤其是设施设备、重点部位、重点区域等，保持消防通道的畅通、协助装修管理等。协助公安机关维护小区公共秩序。

  4、安排专人负责每月对消防器材及设施设备等的管理、巡视、清洁。

  5、消防监控24小时人员值班。规范填写值班记录及其他表格记录。

  6、门岗、巡逻岗都以固定时间安排专人执勤。门岗卫生值班制度。 

 四、工程维护

（一）日常服务。

1、每日巡视公共设施设备运行情况，定期对设备进行清扫处理，发现问题和安全隐患及时上报并跟踪、协调、协助各部门进行处理。

2、维修小区监控摄像头；更换小区楼道灯照明21个；

3、检查小区自来水加压泵及各楼顶电梯机房运行情况。                                                                                                     

（二）设施设备状况：

设备名称	目  前  情  况
供配电系统	安装毕。运行正常
门禁系统	安装毕。
消防系统	安装毕。 （消防水压泄压，正在排查中）
道闸系统	安装毕。运行正常
监控系统	安装毕。
给排水系统	安装毕。运行正常
避雷设施	安装毕。正常（已检测完毕）
小区公共 照明系统	更换楼道灯照明15个；
电  梯	外委维保，运行正常。

五、公共环境维护

 （一）卫生清扫人员按要求及规定着装佩戴，服务主动热情。要求见到客户必须站立后退一步并问好。

 （二）组织培训教育，提高服务意识和专业技能。如组织现场清扫、礼貌礼仪等培训。员工之间互相探讨各自的工作方式方法及经验，列为培训范围内。

 （三）加强重点区域的清洁卫生， 楼道扶手、电梯轿厢内外、大厅、消防栓外表、楼栋消防长闭门等细节上的清理。（随脏随处理）

 （四）生活垃圾房清扫及消杀6次；

 （五）节假日加强各阴井、沟渠、楼顶排水地漏等的排查清扫； 

 （六）要求对商铺的清扫至少每天早上1次，下午1次。

六、绿化养护

  1、每天8:00前必须清理完毕绿化带内的白色垃圾及杂物。

  2、小区绿化修枝及浇水，对小区树木打药施肥等养护工作。

 七、建议及温馨提示

（一）温馨提示

 1、使用小区设置安装的健身器材时，请按相关规定规范使用，要注意安全。儿童游乐玩耍时一定要有大人做好监护。

2、业主装修完工，速到物业客户服务中心办理装修退场手续，若未完工须续期。装修结束，经物业两次检查后退还装修履约保证金。

3、业主自家的生活垃圾，请自行投入于设在小区垃圾房内。目前还是存在个别业主将生活垃圾堆放在楼道里、电梯厅、单元门厅（业主进户门外面）的现象。

4、节假日或搬家请不要在楼道内燃放烟花爆竹，以免给您和他人及公共设施设备造成损害。

5、特别提醒摩托车、电瓶车等非机动车请不要停放在单元门及消防通道内这样会给您的生命安全及过往的行人带来不安全隐患（请自觉爱护好公共设施设备，这也是您的财产之一）

6、为了全体业主的生命财产安全，请勿高空抛物。高空抛物不仅危害他人，而且根据《侵权责任法》的相关规定，给他人造成严重后果的，将承担一定的法律责任。

    7、为保证物业服务的正常开展， 现已开始收取2016年7月至2017年7月的相关费用，请未交费业主/住户到物业服务中心交纳物业服务费；请车位到期的业主/住户到物业服务中心缴纳车位服务费。

                                              

：                                                二Ｏ一六年十月三日

工作图片展示：

项目服务

秩序维护

工程维养

环境维护

绿化养护